Refund policy

Conditions d'envoi

• Les articles doivent être retournés par courrier à notre adresse postale: Baies d'Erelle, Rue Marterey 19, 1005 Lausanne.
• Les frais de retours ne sont pas offerts.
• Les bijoux doivent être postés dans leur emballage d'origine ou dans un contenant solide évitant tout dommage lors du retour.
• Aucun remboursement ou échange ne pourra avoir lieu si le produit devait être perdu ou endommagé lors du transport. Pour éviter tout problème, les articles devraient être retournés en courrier recommandé.

Quels sont les articles qui peuvent être retournés ?  

• Les articles en parfait état (non portés et non abimés) qui pourraient finalement ne pas convenir.
• Les articles défectueux (voir conditions ci-dessous).  

Quels sont les articles non remboursables ? 

• Les bijoux sur mesure (tels que les commandes privées ou les articles personnalisés) et les produits périssables de soins personnels tels que les produits cosmétiques Rituels (roll-on, huile, spray). 
• Tous nos articles soldés ou bénéficiant d'une offre de rabais, ne sont ni échangeables, ni remboursables.
• Les cartes-cadeaux, ne sont pas remboursables et doivent être utilisées durant leur période de validité (1 an).

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions concernant vos articles à retourner. 

Problèmes d'endommagement, de perte ou de vol  

• Si le produit acheté est défectueux, contactez-nous à l'adresse erelle@baiesderelle.com dans les 7 jours suivant la date de réception. 
• Toute commande passée en Courrier A ou A+ n'est pas assurée en cas de perte ou de vol des services postaux. Seules les commandes passées en Courrier Signature (recommandé) sont assurées par la Poste à la valeur de la marchandise.

Échanges 

Il vous est également possible d'échanger vos articles. Une fois la demande d'échange approuvée, vous pourrez renvoyer l'article selon les mêmes conditions mentionnées ci-dessus. Dès réception et contrôle des articles retournés en boutique, la commande d'échange vous sera expédiée. 

 En cas de remboursement    

• Le remboursement s'effectue sur le même mode de paiement qu'utilisé à la commande d'origine.

Dans quel délai vais-je recevoir mon remboursement ?    

• Après réception de votre retour, vous recevrez sous 2 à 4 jours ouvrables un avis de remboursement. Selon votre moyen de paiement le montant sera réstitué sous 2 à 4 jours ouvrable supplémentaires.
• Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour sans réception du remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse erelle@baiesderelle.com.