Conditions générales

Conditions générales

 

1. DESCRIPTION DES PRODUITS

 

Les produits vendus sur le site www.baiesderelle.com sont décrits et présentés le plus précisément possible. Les photographies et descriptifs sont à titre indicatif et ne peuvent pas garantir une similitude parfaite avec les produits commercialisés, notamment en ce qui concerne les tailles et couleurs des pierres. Des différences de teintes et de formes peuvent survenir car chaque pierre est unique (même pour les pierres calibrées). Baies d’Erelle ne pourra pas en être tenue responsable.

 

 

2. COMMANDES

 

Une offre d'achat est formée par l'acheteur lorsque sa commande est passée sur le site. En cas d’acceptation, l’acheteur recevra un e-mail de confirmation automatique. Baies d’Erelle reste en droit de refuser tout, ou partie, des offres d’achat à sa seule discrétion, en particulier lorsqu'un ou plusieurs produits commandés ne sont plus disponibles. Exceptionnellement, lorsqu’un produit annoncé disponible sur le site pourrait être indisponible après enregistrement définitif de la commande, le client sera avisé par email dans les meilleurs délais. La commande sera automatiquement annulée et remboursée au plus tard dans les 15 jours suivant le paiement de la somme versée, sauf si le client souhaite expressément reporter sa commande sur un produit de substitution conseillé par Baies d’Erelle.

 

Aucune pénalité ne sera appliquée pour une telle annulation de commande, la rupture de stock ne pouvant en aucun cas engager la responsabilité de Baies d’Erelle. Aucune indemnité d’annulation ne pourra être demandée par le client en dehors du remboursement intégral de la commande.

 

 

3. PRIX

 

Tous les prix mentionnés sur notre eshop sont en francs suisses et incluent la TVA suisse. Ils n'incluent pas les frais de livraison ni aucun autre coût (taxe douanière, TVA étrangère, etc.) à la charge de l'acheteur.

 

 

4. COMMANDE

 

Choisissez les produits souhaités en sélectionnant les couleurs, la taille et les quantités par modèle. Chaque article s’ajoutera au panier avec le récapitulatif de la totalité d’achat. Une fois la commande validée, vous pourrez laisser tout commentaire ou demande d’information à nous communiqué dans un encadré d’annotation. Afin de valider votre commande, les informations suivantes vous seront demandées :

 

- email,
- adresse complète,

 

- numéro de téléphone.

 

 

5. PAIEMENT

 

Baies d’Erelle utilise les solutions de paiements sécurisés, avec protection des données confidentielles assurées par Six Payment, Paypal, Postfinance et Twint.

 

L'acheteur peut régler sa commande en utilisant un compte PAYPAL ou en utilisant ses cartes de crédit VISA ou Mastercard par l'intermédiaire du fournisseur de paiement en ligne sécurisé tel que PAYPAL ou Six Payement. Il peut également payer avec sa postcard ou en se connectant à son compte postfinance, ainsi que par virement bancaire avec son application Twint. Si le client désire payer par virement bancaire, il devra en informer Baies d’Erelle par mail et sa commande ne sera livrée qu’après réception du paiement intégral de sa commande par Baies d’Erelle.

 

En cas de refus de transaction par l’organisme bancaire de l’acheteur, la commande sera automatiquement annulée et le client prévenu par courrier électronique. Baies d’Erelle se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande ou livraison d’un client avec lequel la société aurait eu un litige dû au non paiement total ou partiel d’une précédente commande ou d’un refus d’autorisation de paiement par carte bancaire.

 

 

6. REMBOURSEMENTS

 

Nous effectuons les remboursements seulement après réception et vérification des articles commandés. Si les articles retournés sont en parfait état nous accepterons le remboursement de chaque article retourné et effectuerons le remboursements dans les meilleurs délais à compter de la date de réception de retour des produits (soit sous 5 à 15 jours maximum après la réception des pièces retournées).

 

Le remboursement de vos commandes renvoyées se fait en fonction du moyen de paiement que vous avez choisi pour payer votre commande. Si vous avez payé avec une carte de crédit ou Visa via Six Payment, vous serez remboursé sur votre carte et verrez le justificatif de remboursement sur votre prochain relevé de votre carte de crédit. Si vous avez payé avec Paypal, le montant sera remboursé sur votre compte Paypal, de même pour votre compte postal si vous avez payé avec Postcard ou via Postfinance. Pour les payements via Twint, le remboursement peut prendre quelques jours supplémentaires pour apparaître sur votre compte.

 

 

7. LIVRAISON

 

Baies d’Erelle livre en gratuitement en Suisse et avec un tarif de frais de livraison dans le monde entier. Baies d’Erelle envoie les produits commandés  entre 3 à 5 jours ouvrables en Suisse, après réception du payement. Il est possible de recevoir sa commande en express, sous 2 à 3 jours ouvrables en Suisse pour 10.- de frais d’envoi. Mais Baies d’Erelle ne prend cependant aucun engament en ce sens. En période de soldes ou de forte activité, les délais pourront être exceptionnellement prolongés. Vous avez également le choix de retirer gratuitement votre commande à la boutique Baies d’Erelle, rue de l’Ancienne douane 3, 1005 Lausanne.

 

Les envois et les livraisons sont traités par la Poste Suisse, par colis signature en Suisse (ou équivalent à l'étranger), à l'adresse indiquée par l'acheteur lors de la commande. Si vous êtes absent lors de la livraison de votre colis, un avis de passage sera remis dans votre boîte aux lettres vous invitant à retirer votre colis auprès de La Poste dans les plus brefs délais. Si votre commande n’est pas retirée auprès des services postaux (pour toute raison privée ou professionnelle) le colis sera retourné à Baies d’Erelle. Toute demande de renvoi suite à un non retrait auprès du service des postes Suisse (pour tout en voie en Suisse) devra se faire par email et les frais de renvoi de votre commande vous seront cette fois facturés.

 

Délais et frais de livraison :

 

- Gratuit: 3 à 5 jours ouvrables en Suisse,

 

- 10.- CHF: 2 à 3 jours ouvrables en Suisse pour les envois prioritaires payants,

 

- 18.- CHF: 6 à 10 jours ouvrables en Europe,

 

- 24.- CHF: 15-20 jours ouvrables dans le reste du monde.

 

Baies d’Erelle s'engage à emballer et protéger au mieux la marchandise à expédier, mais ne sera aucunement tenue pour responsable en cas de dommages éventuel qui pourrait survenir durant la livraison, ceux-ci relevant de la responsabilité du service de transport.

 

8. POLITIQUE DE RETOUR

 

Si un article ne convient pas à l’acheteur, il peut le renvoyer à Baies d’Erelle dans les sept jours suivant la date de livraison. Cela se fait aux risques et aux frais de l’acheteur (sauf en cas de retour dû à un défaut du produit qui sera à la charge de Baies d’Erelle).

 

En cas de retour tel que décrit ci-dessus, Baies d’Erelle remboursera à l’acheteur le montant correspondant, dans les meilleurs délais, après déduction des éventuelles promotions, coupons, réductions ou avantages de vente éventuellement obtenus au moment de l’achat. Les frais d’envoi retour des articles par l’acheteur ne seront pas remboursés, Ils sont à la charge de l’acheteur. Baies d’Erelle ne remboursera pas l’acheteur si les produits non défectueux sont retournés usés, endommagés ou dans un état qui ne leur permet plus d’être vendus et/ou sans leur emballage ou étiquette d’origine. Dans ce cas, les produits seront renvoyés à l’acheteur, à ses frais, et aucun remboursement ne sera effectué par Baies d’Erelle.

 

Lors du retour d'un produit, l'acheteur doit suivre la procédure suivante:

 

- Envelopper le produit en toute sécurité et le placer dans un colis,

 

- Envoyer le colis en signature. Il est important de conserver le certificat d'affranchissement pour pouvoir suivre le colis,

 

- Renvoyer à l’adresse : Baies d’Erelle, Rue Marterey 19, 1005 Lausanne, Suisse.

 

 

9. DIVERS

 

En utilisant ou en s'inscrivant sur le site web www.baiesderelle.com, l'acheteur accepte de respecter les présentes conditions générales et déclare et garantit à Baies d'Erelle que: (1) il / elle est majeur (s) dans son pays de résidence ou dispose des pouvoirs et de l'autorité nécessaires pour engager la société qu'il représente dans les transactions traitées sur le site web www.baiesderelle.com; (2) les informations envoyées lors du processus d'inscription sont correctes; (3) les informations envoyées doivent être tenues à jour par l'acheteur à tout moment. L’acheteur est seul responsable de l’accès et de l’utilisation des données d’accès (nom d’utilisateur, mot de passe) que lui ont transmises Baies d’Erelle à la fin du processus d’enregistrement. Il est donc exclusivement responsable des conséquences pouvant en découler. L’acheteur s’engage à informer immédiatement Baies d’Erelle de toute utilisation frauduleuse de ses données d’accès. Le contenu du site web www.baiesderelle.com, y compris les textes, graphiques, photos et autres illustrations de toutes sortes, est protégé par une marque déposée. Le logo Baies d’Erelle ne peut être utilisé sous quelque forme et à quelque fin que ce soit sans l’accord écrit préalable de Baies d’Erelle.